Na DESOL, garantimos a qualidade dos nossos óculos e a satisfação dos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
1. Prazo para Devolução
- O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:
✅ Estar sem sinais de uso, riscos ou danos.
✅ Conter todos os acessórios e embalagens originais.
✅ Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Caso o produto não esteja dentro dessas condições, a troca ou devolução poderá ser recusada.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 93013-6515 ou e-mail sac@usedesol.com.br, informando:
📌 Número do pedido.
📌 Motivo da troca ou devolução.
📌 Fotos do produto (caso tenha algum defeito).
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.
4. Custos de Frete
- Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete da troca/devolução será por nossa conta.
- Para troca por outro modelo, cor ou desistência, o frete de devolução e reenvio será pago pelo cliente.
5. Reembolso
- O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto.
- O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
🔹 Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos do cartão.
🔹 Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta informada pelo cliente.